Artikkelihaku: palvelu

Buffereiden eli joustovarojen puute ajaa kaaokseen ja korkeampiin kustannuksiin

ajavat palvelu palvelu Nosta palveluprosessin ketteryyttä menettämättä tuottavuut…ksakti vaan se aina vaihtelee. Jos tuote tai palvelu valmistuu ajallaan
Lean ja JIT( Just in Time) -ajattelu on otettu liian kirjaimellisesti. Hukan minimointi on johtanut Bufferin (varautumisen ja varaston) tarpeen aliarviointiin ja sen suunnittelun puutteeseen. Tämä voi olla katastrofaalinen virhe. Just-Time -ajattelu on kr… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/buffereiden-puute-ajaa-kaaokseen/

Parannusidean myyminen – Lean Six Sigma

palvelua. Parannuksessa tehdään hyvästä parempaa…palvelua Tuottaa näkyviä
Parantaminen tarkoittaa tulevaisuutta käsittelevää asiaa ja sekoitetaan yleensä korjaamiseen tai ongelmanratkaisuun. Korjauksessa on aikaisemmin ollut hyvä tila, joka on hetkellisesti alentunut. Korjaus tarkoittaa huonommasta samaan! http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/parannusidean-myyminen-lean-six-sigma/

Ristiriidat ja viisaus operaatioiden johtamisessa

mutta silti haluttaisiin pitää korkeaa palveluastetta korkealla käyttösuhteella. Hyvin hank…päätöksen virheitä. Saatetaan herätä huonoon palveluasteeseen ja nostaa varastotasoja
Helsingin Sanomissa oli mielenkiintoinen juttu viisauden tutkimuksesta, jossa aihetta tutkiva tohtori Spännäri esitti toivomuksen, että viisautta arvostettaisiin enemmän. Tähän toiveeseen on helppo samaistua, sillä hyvin usein ovat johtoryhmät ja päällikö… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/ristiriidat-ja-viisaus-operaatioiden-johtamisessa/

Kausaliteetti-syy on ehto parannukselle – mitä se on?

mutta myös paljon muuta. Teollisuudessa ja palveluissa kokeet tehdään yleensä monimuuttujana or
Yrityksissä ja organisaatioissa vuosi toisensa jälkeen taistellaan samojen ongelmien kanssa. Lukuisista yrityksistä huolimatta ongelmat eivät näytä ratkeavan. Miksi? Oletko koskaan ihmetellyt, miksi asiat eivät näytä ratkeavan? Olet tehnyt kaikkesi! Tiedä… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/kausaliteetti-syy-ehto-parannukselle-mita-se/

Lean – työkalut ja muut asiat

tai palvelusysteemin käyttäytymistä säätelevät periaatte
Lean on varmaan 2000-luvun suosituimpia kehitysviitekehyksiä. Kaikilla on mielipide Leanista, mutta kysymys on, onko mielipide lähellekään oikeaa. Useat mielipiteet ovat hyviä, mutta ovatko ne riittävän kattavia suhteessa reaalimaailmaan, jotta saavutetaa… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/lean-tyokalut-ja-muut-asiat/

Kaikki oli ennen paremmin – kuvatkin piirrettiin käsin!

palveluiden tai yleisesti prosessien ongelmia analys
Datan analysoinnista, faktoista ja totuudesta puhutaan paljon. Datan määrä on lisääntynyt mielettömästi, mutta onko siitä saatu tieto kasvanut samalla tavalla? Tuoko digitalisaatio meille automaattisesti hyötyä ja viisautta kaiken lisääntyneen datan mukan… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/kaikki-oli-ennen-paremmin/

Jättämä ja myöhästyminen on kroonista

että ajattelemme tuotteen tai palvelun saavamme toimitettua ajoissa… alhainen tuottavuus ja huono asiakaspalvelukyky …keysasteella nostettuja maileja. Työn tai palvelun valmistumisaikaan vaikuttaa moni muu yhdess
Leikillään heitetyt tarinat siitä, "voi kun yritys olisi perustettu kuukausi aiemmin", ovatkin totta. Ihmisen lineaarinen ajattelumalli ohjaa meitä niin, että ajattelemme tuotteen tai palvelun saavamme toimitettua ajoissa, jos voitaisiin aloittaa työ aiem… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/jattama-ja-myohastyminen-kroonista/

Miksi näkemällä ei voida murtaa systeemiä - mutta tekemällä voi?

. Tarkastellaan yksinkertaista esimerkkiä palveluprosessista
Meillä on tapana tarkastella ympärille ja tehdä päätös toimenpiteistä, jota tehdään, jotta tulevaisuus on parempi. Harmi, että nämä usein epäonnistuvat. Parannus vaatii kausaalisuuden (syy-seurauksen ymmärtämisen), ja tämä on hankalaa. Liki mahdotonta. Kä… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/miksi-nakemalla-ei-voi-murtaa-systeemia/

Suomalainen Laatu 2020

tai palvelutuotannossa ylittäen usein jopa 1 milj. … ja palveluprosessin suorituskykyä… että suomalaisten palvelu
Suorituskykyindeksi oli Suomessa vuonna 1997 Cp = 0,60 ja vuosien 2000-2019 tutkimusaineistossa Cp = 0,65-0,70. Tämä tarkoittaa 25-35 % virhetasoa. Laatu on pysynyt lähes samalla tasolla 20 vuotta! Lean Six Sigma -koulutuksella ja prosessilla päästään … http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/suomalainen-laatu-2020/

Lean & Six Sigma ja Laatuteknologia

na edeltänyt jokin merkittävä tuotteisiin ja palveluihin tai niiden toteuttamiseen liittynyt murr…. Tuotteet ja palvelut eivät vastaa valitun segmentin tarpeisiin
Lean ja Six Sigma liittyvät pitkään laatumenetelmien ketjuun, jolla on kivetty modernin teollisen ajan laatuteknologian valtatietä 1700-luvun lopusta lähtien. Erilaisten laatu- ja tuottavuusmenetelmien syntyä on aina edeltänyt jokin merkittävä tuotteisiin… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/lean-six-sigma-ja-laatuteknologia/

Lapputekniikka nimeltä lean?

tai palvelutyössä on hyvin vaikea tietää mitä ollaan tek
Lean herättää edelleen ihmeellisiä tulkintoja ja näyttää ottavan roolia erilaisissa sen piikkiin laitetuissa omituisissa väärinkäsityksissä. Hyvää tarkoittavat ihmiset tekevät vääriä asioita puoliksi oikein ja lopputuloksena on jotain, jota laitetaan Lean… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/lapputekniikka-nimelta-lean/

Jatkuva säätäminen – miksi säädämme?

säätimiä tai koneita toteutettaviksi. Palveluprosesseissa säädetään uusilla säännöillä
Säätämisellä on kielessä monta merkitystä. Voi olla henkilökohtaista säätöä, aikataulujen säätämistä ja työssä tapahtuvaa yleistä säätämistä, koneiden säätämistä, myyntiprojektioiden säätämistä ja ties mitä. Nämä kaikki säätämiset voivat toki olla toki my… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/jatkuva-saataminen/

Kaizen, Ohno ja VUT

tin käyttösuhteella tai alhaisemmalla asiakaspalvelutasolla. Käyttösuhteen vaikutus on voimakkaa
Taiichi Ohno on eräänlainen ikoni Lean -ajattelussa. Häntä lainataan ja kerrotaan siitä, mitä hän on sanonut. Hänen kerrotaan nostaneen esiin sanan muda – hukka – waste. Niin Ohno kuin moni muu on yhtä mieltä siitä, että hukan tunnistamisen lisäksi pitää … http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/kaizen-ohno-ja-vut/

Tunnettu ratkaisu ja suorituskyky

samat viisi mallia ovat käyttökelpoisia niin palvelussa kuin tuotteiden valmistamisessa tunnettuj… palveluasteen ja varaston välinen suhde Jos onge
Ongelmat ja niiden ratkaisut ovat aihe, josta on kirjoitettu aiemminkin. Kuvassa yksi oleva nelikenttä on useiden artikkeleiden vakiokuva. Miksi? Siksi, koska kuva auttaa hahmottamaan ja jakamaan ongelmat eri luokkiin ja ratkaisukeinoihin. Onnistunut diag… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/tunnettu-ratkaisu-ja-suorituskyky/

Lean Six Sigma ja palveluesimerkki

y postituslistalle   Lean Six Sigma ja palveluesimerkki… Lean Six Sigma on palveluketjun suorituskyvyn…palveluominaisuuden suorituskykyä …palvelupiirteitä
Lean Six Sigma on palveluketjun suorituskyvyn, yleisemmin sanottuna systeemin, prosessin parannusmenetelmä, joka perustuu viisivaiheiseen DMAIC -prosessiin. DMAIC lyhenne tulee sanoista Määrittely, Mittaus, Analysointi, Ohjaus (Define, Measure, Analysis… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/lean-six-sigma-ja-palvelu/

Jonotuksen ja bufferien pakko

narikkajono tai jono asiakaspalveluun on monelle tuttu ilmestys jossain muodossa…a tai lihaa tai koostua täysin aineettomista palvelutiketeistä… palvelun kysyntä ja toteutus eivät kohtaa täydellise
Jonot ovat kaikille tuttuja jossain muodossa. Jonotamme melkein aina johonkin ja tämä jonottamisen määrä tekee meistä vähintään jonojen kokemusasiantuntijoita, vaikka harvoin tulee miettineeksi mistä jonot tulevat tai miksi joskus ei ole jonoa ollenkaan? … http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/jonotuksen-ja-bufferien-pakko/

X 4.0

palveluiden tuottamisen aikataulutuksen ja resurssie… missä tuotteet ja palvelut valmistuvat. Olen ajat sitten tippunut k…iden hallinnan ja reaalimaailman tuotteen ja palveluprosessien ymmärtäjille riittää työtä. Työ ot
Quality 4.0, Industry 4.0 jne. termeihin ei voi olla törmäämättä. Tähän rinnalle tulee AI (Artificial Intelligence) ja IoT (Internet of Things) termit sekä keskustelu siitä, että nämä vievät meidän työt, niks naks. Tietsikka pilvineen ja algoritmeineen he… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/x-40/

Onko prosessi ymmärretty väärin?

palvelun tai tuotteen. Puhutaan jalostamisen funktio
Prosessi on käsitteenä niin yleinen päivittäisissä keskusteluissa, että oletamme kaikkien ymmärtävän termin samalla tavalla. Mutta mitä jos käsityksemme eroavat? Oletuksessa, että ajattelemme samalla tavalla on aina se riski, että toteamme jälkeenpäin kes… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/prosessi/

Hävikki ja hukka – Loss & Waste

minen tuottaa asiakkaalle arvoa tuotteen tai palvelun muodossa. Kuva 1. Tarkasteltava tilanne…inaispiirteen muodostamisaikaa. Tuotteen tai palvelun muodostumiseen kuluvaa aikaa ideaalitilassa
Hävikki (loss) ja hukka (waste) ovat kaksi tuttua termiä, mutta ovatko. Sanoja käytetään useissa yhteyksissä. Laadun ja tuottavuuden kehittämisen yhteydessä sana hävikki juontaa juurensa Tohtori G. Taguchiin. Hän kehitti hävikkifunktion, joka kuvaa häviki… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/havikki-ja-hukka-loss-waste/

Auttavatko palaute- ja reklamaatioselvitykset parantamaan laatua?

ja palveluprosessi… asiakasvalitukset muodostuvat tuotteen ja palvelun käytön aikana …een ja parannukseen. Kuinka teollisuus ja palvelu ovat … tuotteet ja palvelut eli
Lukuisissa yrityksissä vannotaan asiakaspalautteiden nimiin. Halutaan kuunnella asiakasta herkällä korvalla. Yrityksissä uskotaan palautteen keräämisen ja tutkimisen parantavan laatua ja tuottavuutta. Valitettavasti näin helppoa se ei ole! Vain 1-3% liikk… http://www.qk-karjalainen.fi/fi/artikkelit/auttavatko-palaute-ja-reklamaatioselvitykset-parantamaan-laatua/