Asiakaslähtöinen tuotteen ja palvelun kehitys QFD
QFD on menetelmä, jolla suunnitellaan asiakkaiden tarpeisiin ja vaatimuksiin perustuvia tuotteita ja palveluja. QFD eli "Asiakaslähtöinen tuotteen ja palvelun kehitys" muodostaa konseptin, kuinka asiakkaan tarpeet tunnistetaan, priorisoidaan ja QFD-matriisilla muunnetaan tuotteen tai palvelun kehittämisen lähtötiedoiksi. Asiakastarpeen tunnistamisessa tarvitaan niin luovia menetelmiä (ideointia) tukevia työkaluja, priorisointia, asiakastiedon keräämistä ja muuntamista.
Mistä QFD on lähtenyt?
Asiakaslähtöinen tuotteen kehitys tai kuten se kansainvälisesti tunnetaan, QFD (Quality Function Deployment), menetelmä tuli Suomeen 1983 Metalliteollisuuden keskusliiton ja Suomen Laatuyhdistyksen yhteistyön tuloksena. DI Eero E. Karjalainen on ollut mukana alusta asti tuomassa menetelmää, kehittämässä ja kouluttamassa sitä nyt jo lähes 30 vuotta. Menetelmää sovelletaan lukuisissa suomalaisissa yrityksissä erinomaisin tuloksin.
Sisältö
Kurssilla tutustutaan näihin työmenetelmiin - VOC, KJmenetelmä, Kano-malli, asiakaskyselyt, puudagrammi - ja itse QFD-matriisiin, laatutaloon A1, jolla muunnos varsinaisesti tehdään. Kurssilla tehdään ryhmätyönä QFD-matriisi.
Kurssi sopii erinomaisen hyvin kehitystiimeille tai ryhmille, joiden tehtävänä on innovoida ja kehittää uusia tuotteita tai palveluja.
Hinta
Osallistumismaksu 790 euroa + Alv 23 %. Hintaan sisältyvät lounas- ja kahvitarjoilut, seminaariaineisto ja lisäksi noin 80 sivuinen johdon katselmuksen käsikirja.
Kouluttaja
Eero E. Karjalainen
Tiedot
- Kesto: 2 päivää
- Ajankohta: 13.9.2012 - 14.9.2012
- Sijainti:Sibeliustalo, Lahti
- Hinta:790 euroa + Alv 23 %
- Kouluttaja:Eero E. Karjalainen
Ohjelma
Päivä 1
08:30 Ilmoittautuminen ja kahvi
09:00 Avaus ja esittely
09:15 Johdatus QFD:n
10.30 Millä perusteella asiakas ostaa tuotteen/palvelun?
Asiakkaan valintakriteerimallit, Kano-malli, VOC
12:00 Lounas
13:00 Mitä asiakkaat tarvitsevat (ryhmätyö)?
Luokittelu, priorisointi, KJ-menetelmä, puudiagrammi
Asiakastutkimukset ja asiakastiedon keräys
14.30 Kahvi
15:00 Ryhmätyö xxx Oy:n asiakkaiden tarpeista
KJ-menetelmä ja luokittelu
15.00 Laatutalon eli QFD-matriisin esittely
A1 xxx Oy:n tuotteista ja palveluista (ryhmätyö)
Mitä se on? Miten laatukaavio A1 tehdään?
16:00 1. päivä päättyy
Päivä 2
08.15 2. päivän aloitus
08:20 Ryhmätyö jatkuu
Laatukaavio A1
Tarpeiden priorisointi
Tarpeiden muuttaminen palvelun ominaisuuksiksi
Kehitys- ja parannuskohteiden tunnistus
11:00 Ryhmätyön purku
11:30 Lounas
12:30 QFD:n matriisijärjestelmä
Kuinka kehityskohteet viedään läpi prosessin
Kustannusmatriisi
14.00 Kahvi
14:30 QFD-matriisin oikeellisuuden tarkastaminen
Ristiintarkastus, validiteetti
Esimerkkejä QFD:n toteuttamisesta
16:00 Tilaisuuden päätös